Voor het meten van de tevredenheid van
uw medewerkers kan het handig zijn een aantal aspecten
in acht te nemen. Onderstaand een aantal tips :
Denk er goed over na wat uw doel is
- wat wilt bereiken? Wilt u een algemene impressie
van de totale organisatie of wilt u een beeld per
divisie of per afdeling? Deze keuze bepaalt of u kunt
volstaan met een steekproef of niet. Een steekproef
is eenvoudiger maar een onderzoek onder alle medewerkers
biedt waarschijnlijk meer rendement: iedereen kan
zijn inbreng leveren, alle ideeën komen naar
voren.
Zorg voor voldoende draagvlak binnen
uw organisatie.
Kondig het onderzoek vooraf aan en communiceer het
belang van het onderzoek duidelijk. Dit bevordert
een hoge respons en de kwaliteit van de antwoorden.
Betrek het management bij de opzet
van het onderzoek. De commitment van uw management(team)
is essentieel wanneer met de resultaten moet worden
gewerkt.
Overweeg afhankelijk van het soort
onderzoek ook de ondernemingsraad invloed te geven
bij het samenstellen van de vragenlijst.
Zorg voor anonimiteit. Alleen met
anonimiteit zullen uw medewerkers zich vrij voelen
om hun échte mening te geven. Laat het onderzoek
eventueel door een neutrale partij begeleiden om de
anonimiteit te garanderen. Stel een minimum grens
aan verbijzondering van de resultaten (bijvoorbeeld
niet gedetailleerder dan groepen van 5 medewerkers).
Denk eraan dat het onderzoek volledig anoniem kan
zijn, maar dat dit ook door de medewerker ervaren
moet worden.
Besteed veel aandacht aan de vraagstelling.
Houd de vragenlijst beknopt en beperk u tot essentiële
vragen. Maak een onderscheid tussen tevredenheid over
het werk en tevredenheid over de interne diensten.
Probeer te vermijden dat medewerkers
de vragenlijst op hun afdeling moeten invullen. Ze
voelen zich dan niet vrij en het risico van groepsmeningen
ontstaat. Biedt de mogelijkheid om bijvoorbeeld ook
thuis de vragenlijst in te vullen.
Zorg voor toegankelijke, uitnodigende
rapportages: Dikke mappen verdwijnen snel in de kast.
Geef een samenvatting van de hoofdlijnen. Met een
rapportage per Business Unit zorgt u ervoor dat iedereen
de voor hem relevante informatie ontvangt.
Communiceer veel over de uitkomsten:
laat zien dat u blij bent met de inbreng. Geef duidelijk
aan wat het vervolgtraject is en hoe de planning eruit
ziet. Houd de organisatie op de hoogte van de vorderingen.
Focus niet alleen op verbeterpunten
maar breng ook de positieve zaken onder de aandacht!
Meet periodiek, maar niet te vaak. Doorgaans is een
jaarlijkse frequentie voldoende. Betrek medewerkers
bij het opstellen van verbeteringen. Tevredenheid
is niet alleen de verantwoordelijkheid van het management!